Une démarche qualité ancrée dans nos pratiques
La démarche qualité a toujours été un axe fort de la politique de la Polyclinique Saint Côme.
La certification vise à évaluer le niveau de qualité et de sécurité de la prise en charge des patients.
Suite à la venue des experts visiteurs de la Haute Autorité de Santé en janvier 2023, nous sommes fiers de vous annoncer que la Polyclinique Saint Côme a été certifiée « Qualité des soins confirmée ». Cette certification, obligatoire pour tous les établissements de santé, est décernée pour une durée de 4 ans.
Avec un score global de 95%, ce résultat est une reconnaissance bien méritée du travail de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour assurer la qualité et la sécurité des soins des patients. Cette note est à mettre en lien avec les résultats des Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins (IQSS) et la satisfaction de nos patients.
« C’est le résultat d’un travail d’équipe et d’une dynamique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins prodigués par nos professionnels de santé. »
Pour tout savoir sur nos résultats de certification et nos indicateurs, un seul site www.has-sante.fr
Notre charte qualité
Notre priorité : votre satisfaction
Votre avis sur la qualité de votre séjour est très important. Merci de répondre au questionnaire de satisfaction qui vous sera remis à votre sortie, vous pouvez soit le remettre à l’équipe soit le déposer dans une des boîtes aux lettres prévue à cet effet se trouvant à la sortie des services de soins ainsi qu’à l’accueil général.
Si vous n’avez pas eu le temps d’y répondre, veuillez cliquer sur le lien et télécharger le questionnaire que vous pouvez nous renvoyer à l’adresse suivante qualite@stcome.com ou le déposer à l’accueil de la Polyclinique.
Consulter les derniers résultats de nos enquêtes de satisfaction :
- Hospitalisation complète
- Chirurgie Ambulatoire (hors Cocoon)
- Cocoon
Une autre enquête de satisfaction (E-SATIS) nationale est envoyée par la HAS, vous la recevrez par mail quelque temps après votre hospitalisation. Cette enquête est strictement anonyme, il est important d’y répondre.
Les dernières enquêtes nationales E-SATIS montrent que la Polyclinique Saint Côme a obtenu un score de 75% de satisfaction globale pour les patients hospitalisés et un score de 78% de satisfaction pour les patients de chirurgie ambulatoire.
Vous pouvez également accéder aux résultats de l’enquête nationale de satisfaction des patients (e-Satis) en cliquant sur ce lien www.has-sante.fr
Une mesure perpétuelle au travers d’indicateurs clés
La HAS développe des Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins (IQSS) nationaux qui permettent d’améliorer la qualité et la sécurité des soins dans les établissements de santé. Leur diffusion est publique et leurs résultats sont pris en compte dans la procédure de certification.
La Polyclinique suit les indicateurs suivants :
- Qualité de la lettre de liaison à la sortie
- Evaluation et prise en charge de la douleur
- Complications après chirurgie orthopédique
- Indicateur de consommation de produits hydro-alcooliques
- …
Vous pouvez consulter tous nos résultats d’indicateurs en cliquant directement sur ce lien www.has-sante.fr
Principaux indicateurs :
Le Développement Durable intégré dans nos valeurs
En cohérence avec son histoire et ses valeurs, la Polyclinique Saint Côme s’attache à maintenir une politique vertueuse basée sur les notions de développement durable et de responsabilité sociétale.
Pour ses prises de décisions, la Polyclinique s’appuie sur une réflexion liée aux 8 axes suivants
